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距北京2008年奥运会还有不到400天时间，中国石化正在加快打造一批硬件软件双升级的加油站。十里河加油站是北京石油第一家完成改造的加油站，2007年1月重张营业后，油品销量从改造前每月不足1000吨上升到每月1800吨，单日出库量最高达到70吨，“外抓服务、内聚人心”是骄人业绩得来的源泉。

　　让司机加油更快更方便

　　用“多、快、好、省”形容改造后的十里河加油站最为贴切：“多”为顾客着想，使加油更“快”捷，让付款更加“省”时“省”力，以优质服务赢得消费者“好”评。一位老顾客这样赞许：“来中国石化加油站加油，感到是一种享受。”

　　顾客最欢迎的是加油速度快了，这成为十里河加油站改造后的主要成效。为了让顾客不再等候，该站在扩大营业面积的同时，增添了30多支加油枪。加油站改造前常有加油车辆排长队，现在排队等候现象基本消除，受到顾客的欢迎。家住附近而常来这里加油的朱女士是这一现象变化的见证人。她说：“现在即使遇到加油高峰期，我也不用等候了。” 一位“的姐”说她宁愿“一天早晚两次来这个站加油，别的地方哪都不去”。

　　为了更加方便顾客，十里河加油还对站内便利店进行了改造，改善了购物环境，增加了商品种类。暑期来临，他们推出矿泉水促销活动。为了使顾客省去进店排队的不便，他们将矿泉水搬到了加油机旁，使顾客在加油的同时还能买到想要的矿泉水。

　　改造后，十里河加油站的标志牌做得更加高大，在路旁清晰可见。加油机的排列更加有序，司机进出的路线也更加清晰了。

　　正是这一系列的尊重与体贴，赢得了广大顾客的心，让顾客在体贴入微的细节中感受到了“人本关怀”。

　　把关心延续到8小时之外

　　加油站内，一位女员工不但帮残疾人把机动三轮车推到加油机旁，还主动帮他交油费。然而，在十里河加油站“帮顾客推车、帮残疾人交费”不算什么，更有提着油桶跑到一公里以外去给顾客没油的汽车送油的呢！

　　员工们说，他们之所以用热心去赢得顾客的“心”，是因为他们的“老板”用爱心换取了员工的“忠心”；因为“老板”把关爱之心交给员工，员工就会无怨无悔地为加油站增收尽心尽力。

　　此次加油站改造中，不但为员工安装了空调、电热水器，还聘用了专职炊事员，让员工们都能吃上可口的饭菜。一位女职工告诉记者：“以前下班后经常为吃饭发愁，有时就凑合着吃点冷饭。现在好了，不用为吃饭犯愁了。”

　　为了提升员工素质，他们建起了学习室，方便员工下班后学习。一位男职工说：“改造后业余生活比以前丰富了。站里配了学习室，下班后我们可以去学习，提高自己。”

　　正是加油站这一系列具体化的“人文关怀”，为员工勤奋工作提供了良好条件。员工爱岗敬业的热情在良好的人文环境中得到表现。

　　北京十里河加油站是中国石化千万个加油站的缩影。为迎接人文奥运的到来，中国石化各加油站都在为实现细节中彰显“人本关怀”而努力。

　　背景链接：

　　为进一步提升中国石化的品牌形象和市场竞争力、继续优化成品油零售网络的品牌品质，中国石化油品事业部计划在今后几年内陆续对加油站进行改造，改造后将达到“形象得以提升、消费环境优化、服务功能完善、设备设施更新、员工生活条件改善”的目的。目前，全国已有700余座加油站完成改造。

　　北京石油分公司计划对北京地区的280余座加油站进行改造，目前已有数十座完成改造。地处首都的北京石油分公司，还肩负服务2008奥运会的使命。为此，他们在强力推进加油站改造工作的同时，还在加油站广泛使用了节能产品和技术，增加油气回收装置等环保设备，使加油站达到北京市服务奥运的要求。

(来源：中国石化报 )