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2012年2月22日，回到家中的陈先生一打开门吓了一跳，家里居然一片汪洋，家具和地板浸泡在水中。陈先生涉水进入家中寻找原因，发现家中的一个三角阀门爆裂，水正是从这个破口处源源不断地外溢。

    这个“双龙牌”三角阀门，是2011年底陈先生在温州五金城某洁具店花15元购买的，生产厂家为福建省某阀门有限公司。陈先生与经销商、厂家就损失赔偿问题协商不下，遂向温州市工商局鹿城分局投诉要求予以解决。

    陈先生提出12万的索赔

    经温州市工商局鹿城分局调查，双方对阀门是该洁具店所购并无异议，对水管爆裂，水淹房间也无异议，双方争议的焦点是损失的赔偿问题及产品质量问题。

    陈先生认为，由于水淹，家里的家具、地板等受到损害，再加上现在要在外面租房住，全部损失加起来要12万。

    经营者林先生认为要有权威质量检测报告

    三角阀门的经营者林先生认为，虽然地板家具受到水淹，但时间也只有几个小时，地板稍加处理仍然可以使用，不应全部算到损失中。消费者陈先生没有及时采取措施致使损失进一步扩大也有责任。另外，林先生认为三角阀门突然爆裂，不一定就是阀门质量问题，也有可能是安装上出了问题。

    林先生认为，如果在确定是产品质量有问题，要有权威的质量检测报告才行。

    工商组织三方协商，最终赔偿25000

    4月11日，温州市工商局鹿城分局再次组织三方(消费者、经营者、厂家)进行协商，本着事实求是的态度，“案结事了”的宗旨，三方不再对阀门的质量进行检测，也不再请律师介入。

    经过厂家投保的保险公司的损失评估，认定消费者陈先生的损失为49800元。考虑到检测、地板的回收利用、陈先生的过失等各种因素，温州市工商局鹿城分局建议厂家和经营者共同赔偿陈先生25000元，其中厂家承担21000元的赔偿，经营者承担4000元。

    三方对这一结果均表示满意，并在调解书上签字、按指印。

    工商部门提醒广大经营者、消费者，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定经营者经营商品和提供服务应该保证其产品质量，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

(来源：互联网)